Points Clés :
- Acquisition de Yammer par Microsoft en Juin 2012 pour $1 milliard
- Mise à disposition en Janvier 2013
- Site web : https://www.yammer.com, l'état de Yammer est consultable ici
- Intégration de Yammer à CRM Online depuis la version Polaris
- Remplace automatiquement les Activity Feeds pour les posts utilisateurs (pas les posts système)
- Activation par Paramètres > Administration > Configuration Yammer
- Attention ! Aucun retour arrière possible une fois l'interface Yammer activée
- L'adresse mail utilisée dans Yammer doit être la même que celle utilisée dans MS CRM
- 3$ par mois et par utilisateur pour la version Enterprise, seule version compatible avec MS CRM
- Certaines entités ne pourront être activées pour Yammer : rendez-vous, appel téléphonique, session de dialogue
- Possibilité de mettre en place des workflows qui créent des posts, ces derniers n'étant visibles que dans le CRM
- Le gros avantage de cette intégration est qu'elle permet à des utilisateurs externes au CRM de voir (dans Yammer) les posts provenant du CRM et d'y répondre
- Yammer supporte Windows Phone, iOS, Android, BlackBerry
- Les URL du CRM et de Yammer doivent figurer dans la même zone de sécurité
- Connecteur disponible en mars mais seulement pour les Etats-Unis; les autres pays seront déployés vers la fin de l'année 2013
- 7 millions d'utilisateurs dans le monde (Avril 2013)
Fonctionnalités Yammer accessibles dans le CRM (EN) :
- Like and reply to messages
- See where the message was created from
- Click on the thread to view within Yammer.com
- Preview docs, download docs, and even add comments to certain documents (such as Word) that other users will see when they preview the document.
- Follow / Unfollow specific records (e.g., Opportunities) from CRM – This will automatically follow and unfollow the record in Yammer
- Post to specific Yammer Groups or Users
- Mention Users in posts using @
Fonctionnalités Yammer inaccessibles dans le CRM (EN) :
- Upload documents to posts
- No migration path currently defined for old User Posts in Activity Feeds to the new Yammer User Posts
- View Recent Activity (e.g., who’s followed records recently
- Creating Polls
- Praising another Yammer User
- Following / Unfollowing in Yammer does not automatically follow and unfollow the record in CRM
- Yammer search (searches conversations, people, groups, files, and different pages that are created in CRM)
- Yammer posts will not appear when viewing CRM on an iPad (only system posts will show). However, you can use the Yammer iPad app to get around this current limitation.
- Yammer only supports English.
- Cannot reply / like System Posts (if Activity Feeds are used instead of Yammer, this functionality is available)
- “More” options on conversations (Add Topics, Stop Following, View Conversation, Bookmark, Email Me, Delete)
- Cannot mention records on posts, only other users (if Activity Feeds are used instead of Yammer, this functionality is available)
- No Lync integration currently with Yammer
Nous mettrons dès que possible des copies d'écran en langue française. En attendant ...
Yammer intégré au CRM :
Yammer.com :
Yammer sur iPad :
Sources :
- Microsoft Dynamics CRM News from Convergence 2013 - Pt.2 par Magenium (04/04/13)
- Previewing Yammer for Dynamics MSCRM 2011 Online par Sonoma Partners (25/03/13)
(Dernière mise à jour : 27/04/13)
