Maîtrise d'Ouvrage (MOA) - Définition - Wikipedia

Quelques extraits de la définition "MOA" sur Wikipedia ...

(De manière générale) Le maître d'ouvrage (abrégé en MO ou MOA) ou la maîtrise d'ouvrage est le donneur d’ordre au profit duquel l’ouvrage est réalisé - Le maître d'ouvrage est celui qui commande (et qui paie) l'ouvrage à construire.

(Concernant l’univers informatique) La maîtrise d’ouvrage est responsable de l’efficacité de l'organisation et des méthodes de travail autour des systèmes d'information. Elle fait appel à un maître d'œuvre (MOE) interne et/ou externe pour obtenir les produits (matériels, logiciels, services et solutions) nécessaires à la réalisation de sa mission.
La maîtrise d'ouvrage joue un rôle clé dans l'organisation des entreprises, car elle est responsable de la bonne compréhension et des bonnes relations entre les directions métier et les directions informatiques (études et exploitation).
L'expression maître d'ouvrage est employée en France. L'expression entrepreneur général est employée au Canada.

Il existe pour chaque direction métier une maîtrise d'ouvrage qui : 

• Décrit les besoins, le cahier des charges
• Etablit le financement et le planning général des projets
• Fournit au MOE les spécifications fonctionnelles générales (le « modèle métier ») et valide la recette fonctionnelle des produits
• Coordonne les instances projets entre les utilisateurs métiers et la MOE
• Assure la responsabilité de pilotage du projet dans ses grandes lignes
• Adapte le périmètre fonctionnel en cas de retard dans les travaux, pour respecter la date de la livraison finale

Au niveau de l'entreprise dans son ensemble, la coordination des maîtrises d'ouvrage (voir ci-dessous) prend les grandes décisions sous l'autorité du directeur général ; elle :

• Décrit les exigences générales, les révise le cas échéant
• Contrôle la gestion par le maître d'œuvre (MOE) du portefeuille de projets
• Identifie avec la direction les problèmes juridiques pouvant se poser
• Participe à la politique de sécurité du système d'information
• Contrôle l'exécution par le MOE des contrats d'infogérance passés avec les fournisseurs
• Assure avec le MOE les tâches d'urbanisation du système d'information

La fonction de maîtrise d'ouvrage a été mise en avant dans les projets de système d'information pour mieux prendre en compte les dimensions « non informatiques » ou « non techniques » des projets :

• Organisation et modification des processus ou procédures,
• Conduite du changement (voir accompagnateur du changement),
• Formation des utilisateurs, etc.

On distingue quelquefois différentes fonctions dans la maîtrise d'ouvrage :

• Le maître d’ouvrage stratégique (MOS)
• L'architecte métier
• Le maître d’ouvrage délégué (MOD)
• Le sponsor
• Le maître d’ouvrage opérationnel (MOO)
• L’assistant à maîtrise d’ouvrage (AMO)
• L'expert métier
• Enfin l’utilisateur, au service duquel se trouvent toutes les autres fonctions

Le rôle de la maîtrise d'ouvrage, et plus précisément de la maîtrise d'ouvrage stratégique, est de s'assurer de la bonne adéquation entre :

• d'une part la stratégie « métier » de l'entreprise ou de l'organisation (les objectifs, les enjeux...)
• et d'autre part le système d'information qui doit se mettre au service de cette stratégie

C'est ce qu'on appelle parfois : l'alignement stratégique.