Slow xRM: Dossier: Yammer

Points Clés :

Acquisition de Yammer par Microsoft en Juin 2012 pour $1 milliard
Mise à disposition en Janvier 2013
Site web : https://www.yammer.com, l'état de Yammer est consultable ici
Intégration de Yammer à CRM Online depuis la version Polaris
Remplace automatiquement les Activity Feeds pour les posts utilisateurs (pas les posts système)
Activation par Paramètres > Administration > Configuration Yammer
Attention ! Aucun retour arrière possible une fois l'interface Yammer activée
L'adresse mail utilisée dans Yammer doit être la même que celle utilisée dans MS CRM
3$ par mois et par utilisateur pour la version Enterprise, seule version compatible avec MS CRM
Certaines entités ne pourront être activées pour Yammer : rendez-vous, appel téléphonique, session de dialogue
Possibilité de mettre en place des workflows qui créent des posts, ces derniers n'étant visibles que dans le CRM
Le gros avantage de cette intégration est qu'elle permet à des utilisateurs externes au CRM de voir (dans Yammer) les posts provenant du CRM et d'y répondre
Yammer supporte Windows Phone, iOS, Android, BlackBerry
Les URL du CRM et de Yammer doivent figurer dans la même zone de sécurité
Connecteur disponible en mars mais seulement pour les Etats-Unis; les autres pays seront déployés vers la fin de l'année 2013
7 millions d'utilisateurs dans le monde (Avril 2013)

Fonctionnalités Yammer accessibles dans le CRM (EN) :

Like and reply to messages
See where the message was created from
Click on the thread to view within Yammer.com
Preview docs, download docs, and even add comments to certain documents (such as Word) that other users will see when they preview the document.
Follow / Unfollow specific records (e.g., Opportunities) from CRM – This will automatically follow and unfollow the record in Yammer
Post to specific Yammer Groups or Users
Mention Users in posts using @

Fonctionnalités Yammer inaccessibles dans le CRM (EN) :

Upload documents to posts
No migration path currently defined for old User Posts in Activity Feeds to the new Yammer User Posts
View Recent Activity (e.g., who’s followed records recently
Creating Polls
Praising another Yammer User
Following / Unfollowing in Yammer does not automatically follow and unfollow the record in CRM
Yammer search (searches conversations, people, groups, files, and different pages that are created in CRM)
Yammer posts will not appear when viewing CRM on an iPad (only system posts will show). However, you can use the Yammer iPad app to get around this current limitation.
Yammer only supports English.
Cannot reply / like System Posts (if Activity Feeds are used instead of Yammer, this functionality is available)
“More” options on conversations (Add Topics, Stop Following, View Conversation, Bookmark, Email Me, Delete)
Cannot mention records on posts, only other users (if Activity Feeds are used instead of Yammer, this functionality is available)
No Lync integration currently with Yammer